Política de privacidad

El responsable del tratamiento es DavidRuiz, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, Estados Unidos, que presta el servicio bajo la marca BeSeen y lo opera desde Bucaramanga, Colombia.

• Dirección: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos.
• Socios: David Leonardo Ruiz Carreño y Laura Malagón.
• Correo: contact@beseen.art. Teléfono: +57 321 987 5998.

Para cualquier asunto sobre tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, el canal es contact@beseen.art.

Sólo los que necesitas para usar BeSeen. La mayoría los escribes tú; unos pocos los genera tu uso de la app.

Tu cuenta

• Correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada de forma irreversible (hash); nunca en texto plano.
• El estado de verificación de tu correo y las sesiones abiertas en tus dispositivos. De cada sesión guardamos la dirección IP y el navegador o dispositivo desde el que se abrió, mientras la sesión exista, para poder detectar accesos no autorizados.
• Tu rol (talento o agencia), elegido al crear la cuenta.

Tu perfil de talento

• Nombre, nombre de usuario (@usuario), ciudad y biografía.
• Roles (modelo, actriz, actor, influencer…), foto de perfil y foto de portada.
• Tu ficha técnica: edad, estatura, medidas, color de cabello, color de ojos, talla, idiomas y años de experiencia. Son datos sobre tu apariencia física que una agencia necesita para evaluar un casting. La pueden ver los demás usuarios con cuenta (talentos y agencias) en tu perfil, dentro de la app; nunca es pública sin sesión ni aparece en las tarjetas compartidas (sección 5).
• Tu book (fotos) y tus reels (video con audio), que subes tú desde la cámara o la galería.
• Tus publicaciones en la comunidad (texto y, si la subes, una foto).

Tu perfil de agencia

• Nombre, nombre de usuario, categoría, ciudad, biografía, foto de perfil y portada.
• Los castings que publicas (título, tipo, ubicación, fechas, presupuesto, requisitos), tus publicaciones, encuestas y reels.

Tu actividad en la app

• Como talento: los castings que ves, guardas, pasas o a los que te postulas, y cuántos por día (para aplicar los topes diarios).
• Como agencia: los aplicantes que preseleccionas (shortlist) y las notificaciones que ya viste.
• A quién sigues, qué publicaciones y reels te gustan, tus comentarios y tus votos en encuestas.
• Los mensajes del chat entre un talento y una agencia, incluidos los mensajes de sistema (por ejemplo, el aviso de match).
• Los reportes de contenido que envías: qué reportaste, el motivo y el detalle que escribas.
• Las cuentas que bloqueas: a quién bloqueaste y cuándo. Sirve para dejar de mostrarte su contenido y el de ellas a ti; la persona bloqueada no recibe ningún aviso.

Tu verificación (sólo si la pides)

• El estado de tu solicitud del sello (en revisión, aprobada o rechazada), cuándo la enviaste y, si la rechazamos, el motivo y la nota del equipo.
• Tu suscripción al sello: dónde la pagaste (la web, la App Store o Google Play), su estado (activa, cancelada, en impago, vencida o reembolsada), si se renueva sola y las fechas del periodo pagado.
• El identificador de la compra que nos da la tienda o, si pagaste en la web, el de tu suscripción y tu cliente en Stripe. Los usamos para comprobar el pago, aplicar renovaciones, cancelaciones y reembolsos, y abrir la gestión de tu suscripción.
• No recibimos los datos de tu tarjeta. Si pagas en la web, los escribes en la página de pago de Stripe, junto con tu correo; a Stripe le enviamos sólo el identificador interno de tu perfil y tu rol, para asociar el pago a tu cuenta. Si pagas en la app, el cobro lo hace la tienda con tu cuenta de Apple o de Google, y a nosotros sólo nos comunica el estado de la compra.

Tus compras y reembolsos (sólo si pagas)

• Si compras un pase (talento) o pagas la publicación de un casting (agencia): qué compraste, dónde lo pagaste (la web, la App Store o Google Play), el identificador de la compra que nos da la tienda o Stripe, el importe y la moneda, cuándo se cobró y, en un pase, su vigencia y las aplicaciones que enviaste con él. Si pagas en la web, a Stripe le enviamos el identificador interno de tu perfil, tu rol y lo que compras; como con el sello, no recibimos los datos de tu tarjeta.
• Si un pago tuyo se reembolsa —lo apruebe BeSeen, Apple, Google, Stripe o tu banco en una disputa—, el registro de ese reembolso: el producto, el canal de pago, los identificadores del cobro y del reembolso en el proveedor de pago, el importe, cuándo se cobró, cuándo lo pediste, en qué estado está y, si lo tramitó nuestro equipo, quién lo hizo y el motivo interno que anotó, que describe el caso y no lleva tus datos de contacto.
• Tu preferencia «Compartir con Apple el uso de mis compras» (activada o no) y cada vez que la activas o la retiras, con su fecha (sección 5).
• Si pides a Apple el reembolso de una compra de la App Store y Apple nos consulta: el identificador de esa transacción en Apple, el producto, el motivo de la consulta que nos indica Apple, qué le contestamos —o que no le contestamos, si no tenías la preferencia activada— y cuándo.

Tu dispositivo

• Si aceptas recibir notificaciones, el token de notificaciones push de tu dispositivo y su plataforma (iOS o Android). Puedes tener varios dispositivos; cada uno registra el suyo.
• Registros técnicos mínimos de nuestros servidores (por ejemplo, errores), necesarios para operar el servicio.

Diagnóstico de errores (sólo con tu consentimiento)

La app puede enviar informes de fallos y errores a nuestra herramienta de observabilidad (PostHog), sólo si lo aceptas expresamente en el aviso de privacidad que la app te muestra. Viene apagado: si no aceptas, no envía nada, y puedes cambiar de opinión cuando quieras desde los ajustes de tu perfil. Si lo activas, además de los errores enviaría el identificador de tu cuenta y tu rol, el nombre de las pantallas que visitas (sin identificadores de castings, perfiles ni chats), cuándo se abrió o cerró la app y datos básicos de tu dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria y si estás en wifi o en datos. Nunca grabará tu pantalla ni registrará tus toques ni tus acciones de producto (aplicar, guardar, pasar), y los mensajes de error se limpian antes de enviarse. Como cualquier servidor, PostHog recibe la dirección IP de tu conexión, y a partir de ella puede estimar tu ciudad y tu país en los informes de fallo. Si se activa, los datos se procesan en servidores en Estados Unidos (ver la sección 6).

Lo que NO recogemos

• Tu ubicación precisa. La app no pide permiso de localización ni usa GPS; la ciudad de tu perfil es la que tú escribes. (La ciudad y el país aproximados por IP de los informes de fallo, sólo si aceptas el diagnóstico, están explicados arriba.)
• Tus contactos, tus mensajes de otras apps ni tu historial de navegación.
• Datos para publicidad. BeSeen no muestra anuncios ni vende ni cede tus datos a anunciantes.

Todos son opcionales y se piden en el momento en que los necesitas, con su propósito:

• Cámara y micrófono: para grabar y publicar tus reels desde la app.
• Galería de fotos: para elegir las fotos y videos de tu perfil, tus publicaciones y tus reels.
• Notificaciones: para avisarte de matches, mensajes y novedades de tus castings. Hoy la app registra el permiso y tu dispositivo, pero todavía no envía notificaciones.

Puedes retirarlos cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono; la app sigue funcionando sin ellos, salvo la función concreta que dependa del permiso.

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y recuperar el acceso si olvidas la contraseña.
• Mostrar tu perfil a la otra parte del marketplace: los talentos a las agencias y las agencias a los talentos.
• Ordenar y filtrar: los castings de tu feed y, para las agencias, los aplicantes de cada casting, con criterios como verificación, rango de edad y afinidad con los requisitos del casting.
• Aplicar las reglas del servicio, como los topes diarios de castings vistos y de postulaciones.
• Enviarte correos transaccionales (verificar tu correo, restablecer la contraseña) y, si lo aceptas, notificaciones push.
• Recibir y revisar reportes de contenido, y actuar sobre contenido o cuentas que incumplan los términos.
• Si pides el sello de verificación: revisar tu solicitud, cobrar y renovar tu suscripción, aplicar cancelaciones, impagos y reembolsos, y mostrar u ocultar el sello según su estado (términos, sección 8).
• Si compras un pase o pagas la publicación de un casting: registrar el pago y darte lo que compraste.
• Tramitar y registrar los reembolsos y las disputas de tus pagos, aplicar las condiciones de reembolso y, sólo si lo autorizas, contestar a Apple cuando pides el reembolso de una compra de la App Store (sección 5).
• Mantener el servicio estable y seguro: prevenir abusos, corregir errores y, sólo con tu consentimiento, diagnosticar fallos de la app.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti de forma exclusivamente automatizada: el orden de un feed o de una lista de aplicantes es una ayuda para quien decide (la agencia o tú), no una decisión.

• Otros usuarios con cuenta —talentos y agencias— ven tu perfil (nombre, usuario, ciudad, bio, foto, book, reels, publicaciones) y, si eres talento, tu ficha técnica. El chat lo ven únicamente las dos partes de la conversación.
• Cualquier persona con el enlace puede ver la tarjeta pública de un perfil o de un casting que alguien haya compartido (beseen.art/u/… y beseen.art/casting/…). La tarjeta de un perfil muestra sólo nombre, usuario, roles o categoría, ciudad, biografía y el sello de verificación; la de un casting, los datos del anuncio (título, tipo, ubicación, fechas, pago, descripción) y el nombre de la agencia con su sello. Nunca la ficha técnica, las fotos, los reels ni estadísticas. Las tarjetas de perfil llevan una directiva para que los buscadores no las indexen; las de castings, que son anuncios, sí pueden indexarse.
• Encargados del tratamiento: proveedores que procesan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, listados en la sección siguiente.
• Apple, sólo si lo autorizas, cuando pides a Apple el reembolso de algo que compraste en la App Store (un pase, la publicación de un casting o el sello de verificación). Apple decide ese reembolso y puede consultarnos antes. Sólo le contestamos si tu cuenta tiene activada la preferencia «Compartir con Apple el uso de mis compras» en el momento de contestar; si no la tiene, no le enviamos nada. Si la tiene, le enviamos, junto al número de transacción que la propia Apple le dio a esa compra:
  • que la compra se entregó;
  • cuánto la usaste: en un pase, según el tiempo transcurrido y las aplicaciones que enviaste con él; en un casting, si ya se publicó. En el sello no lo enviamos (Apple lo calcula por el tiempo);
  • que antes de pagar pudiste usar BeSeen sin costo;
  • y nuestra recomendación según nuestras condiciones de reembolso: concederlo si ellas lo concederían, o negarlo si no (por ejemplo, porque ese producto no se reembolsa, porque pasó el plazo o porque ya lo usaste). Esa recomendación puede ir en contra de tu solicitud; la decisión es de Apple.
  No le enviamos tu nombre, tu correo ni tu perfil. La preferencia viene desactivada: la activas o la retiras cuando quieras en la app, en Perfil → Ajustes → Privacidad (en iPhone y en Android), o en la casilla que la app de iPhone muestra antes de pagar. Retirarla deja sin respuesta las consultas de Apple que aún no hayamos contestado; lo que ya le enviamos no se puede retirar. Lo que Apple haga con esos datos se rige por su propia política de privacidad.
• Autoridades, sólo cuando una norma o una orden legítima nos obligue.

No vendemos ni alquilamos tus datos, ni los cedemos a terceros para sus propios fines salvo a Apple en el caso descrito arriba, y sólo si lo autorizas.

BeSeen corre sobre infraestructura de terceros que actúan como encargados del tratamiento. Todos están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, así que al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, a proveedores que ofrecen garantías contractuales y técnicas de protección.

• Amazon Web Services (región us-east-2, Ohio, EE. UU.): servidores de la app y del sitio, y almacenamiento privado de fotos y videos. Los archivos no son públicos: se sirven con enlaces firmados y temporales.
• Supabase (base de datos PostgreSQL, alojada en AWS us-east-2): tu cuenta, perfil, actividad, chat y reportes.
• Resend: envío de los correos transaccionales (verificación y restablecimiento de contraseña).
• Stripe (EE. UU.): cobro con tarjeta de los pases, de la publicación de castings y de la suscripción al sello cuando los pagas en beseen.art, la renovación de la suscripción y su gestión desde el portal de cliente, y los reembolsos de esos cobros. Stripe guarda tu correo, tu medio de pago y tus facturas; BeSeen guarda sólo los identificadores del cobro, del reembolso y, en la suscripción, de tu cliente y tu suscripción.
• Expo, Apple (APNs) y Google (FCM): entrega de notificaciones push a tu dispositivo, si las aceptas.
• PostHog (EE. UU.): informes de errores de la app, sólo si aceptas el diagnóstico (ver la sección 2).
• Cloudflare: resolución del dominio beseen.art. No procesa datos de tu cuenta.

Si pagas desde la app (un pase, la publicación de un casting o el sello), Apple (App Store) o Google (Google Play) cobran como responsables de ese pago, con su propia política de privacidad; a BeSeen sólo le comunican el estado de la compra y, si la reembolsan, el reembolso. Para comprobar un pago (y, en Google Play, para devolverlo), BeSeen se dirige a ellos con el identificador que ellos mismos le dieron a esa compra. Lo que BeSeen le cuenta a Apple sobre el uso de tus compras, y sólo con tu autorización, está en la sección 5.

Al crear una cuenta en BeSeen autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Puedes revocarla en cualquier momento eliminando tu cuenta (sección 9) o escribiéndonos; la revocatoria no afecta el tratamiento que la ley nos obligue a mantener.

Como prueba de esa autorización conservamos la fecha en que creaste tu cuenta y la versión de esta política vigente ese día: cada versión queda fechada (la actual, en la cabecera), y la guardamos aunque la reemplace una nueva. Es lo que te entregamos si nos pides esa prueba (sección 11).

Tu ficha técnica describe tu apariencia física. No tienes obligación de responder preguntas sobre datos sensibles (salud, origen, orientación, creencias, biometría), y BeSeen no te las hace ni los necesita.

BeSeen publica oportunidades de trabajo y es sólo para mayores de 18 años, tanto talentos como agencias. Al registrarte confirmas que lo eres, y no tratamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y borraremos sus datos. Cualquier persona puede reportarlo desde la app (motivo «menor de edad») o por contact@beseen.art.

Al eliminar tu cuenta, se borran de la base en una sola operación (salvo el registro de pagos y reembolsos que se describe más abajo):

• Tu cuenta de acceso, tus sesiones y tu correo.
• Tu perfil completo, incluida la ficha técnica.
• Tus castings, postulaciones, guardados, decisiones del feed, preselecciones, seguidores y seguidos, me gusta, comentarios y votos.
• Tus conversaciones de chat, con sus mensajes.
• Los reportes que enviaste, las cuentas que bloqueaste y el token de notificaciones de tus dispositivos.
• Tus solicitudes de verificación y el registro de tu suscripción al sello.
• Tus compras (pases y publicaciones de castings) y tu preferencia «Compartir con Apple el uso de mis compras».

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción al sello. Cancélala antes en «Gestionar suscripción» (si pagaste en la web) o en la tienda. Stripe, Apple y Google conservan sus propios registros de tus pagos según sus políticas y sus obligaciones legales.

A continuación se borran tus fotos y videos del almacenamiento, incluidas las subidas a medias. Si un archivo no pudiera borrarse en ese momento, queda registrado en nuestros servidores y lo eliminamos manualmente.

Lo que se conserva:

• Los reportes que otros usuarios hayan hecho sobre tu contenido (sin el contenido, que ya no existe), para atender obligaciones legales y prevenir abusos. Una vez resueltos, se borran automáticamente a los 2 años de hacerse (sección 10).
• El registro de tus pagos y reembolsos. Si pagaste algo en BeSeen, se conservan: los reembolsos y disputas de tus pagos (sección 2); el historial de tu preferencia «Compartir con Apple el uso de mis compras», es decir, cuándo la activaste o la retiraste; las consultas de Apple sobre tus compras de la App Store y lo que le contestamos; y, de cada pago ya procesado, una marca mínima sin tu cuenta (canal, número de transacción, producto, importe y fechas) que evita que un aviso repetido del proveedor de pago lo procese dos veces. Estos registros no guardan tu perfil y no están hechos para guardar tu nombre ni tu correo: tu cuenta figura sólo por el identificador interno de tu perfil, que en nuestra base ya no lleva a ninguno de esos datos; cada pago, por el identificador que le dio su proveedor (Stripe, Apple o Google), que sí conserva sus propios datos sobre ti; y el motivo que anota nuestro equipo al tramitar un reembolso describe el caso, no a la persona. Si alguno llegara a incluir tu nombre o tu correo, lo quitamos en cuanto lo detectemos o nos lo pidas. Los conservamos para terminar un reembolso que estuviera en curso al borrar la cuenta, atender reclamaciones, disputas y requerimientos sobre esos pagos, cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias, y poder demostrar que teníamos tu autorización cuando le contestamos a Apple. Cuánto tiempo, en la sección 10.
• Si nuestro proveedor de base de datos guarda copias de seguridad, tus datos desaparecen de ellas cuando esas copias se rotan.

Mientras tu cuenta exista. Cuando la borras, tus datos se eliminan como describe la sección anterior. La dirección IP y el dispositivo de cada sesión se guardan con ella: se borran al cerrar esa sesión y, en todo caso, con la cuenta si la eliminas. Los registros técnicos de servidor se conservan 14 días con fines de seguridad y diagnóstico, y luego se borran solos. Si una norma nos obliga a conservar algo más tiempo (por ejemplo, para atender un requerimiento de una autoridad), lo conservaremos sólo por ese plazo y para ese fin.

Los reportes de contenido, una vez resueltos, se borran automáticamente a los 2 años de hacerse. Vale para los que envías y para los que otros usuarios hagan sobre tu contenido; estos últimos, también si ya eliminaste tu cuenta. Un reporte que todavía no hemos revisado no se borra solo: se conserva hasta que lo revisemos y, si para entonces ya tiene más de 2 años, se borra en el plazo de un día. Los que enviaste se borran antes si eliminas tu cuenta (sección 9).

El registro de pagos y reembolsos que describe la sección 9 no se borra con tu cuenta ni tiene un borrado automático. Lo conservamos mientras siga sirviendo a los fines que se indican allí: mientras haya un reembolso en curso, mientras se pueda presentar una reclamación, una disputa o un requerimiento sobre esos pagos, y durante el plazo en que la ley nos obligue a conservar los soportes de pagos y reembolsos. No lo usamos para ningún otro fin. Si nos pides suprimirlo antes, lo haremos en cuanto no exista un deber legal o contractual de mantenerlo (sección 11).

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos. La mayoría los editas directamente en la app (Perfil → Editar).
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de mantenerlos.
• Acceder gratuitamente a ellos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia, una vez agotado el trámite ante nosotros.

Para ejercerlos escríbenos a contact@beseen.art desde el correo de tu cuenta, indicando qué quieres hacer. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, como fijan los artículos 14 y 15 de la Ley 1581; si necesitamos más tiempo, te lo diremos antes de que venza el plazo.

• Todo el tráfico va cifrado (HTTPS/TLS), tanto desde la app como desde el sitio.
• Las contraseñas se guardan con hash; nadie en BeSeen puede verlas.
• Las fotos y videos viven en almacenamiento privado y se sirven con enlaces firmados que caducan.
• El acceso a la base de datos está cerrado por defecto (row level security) y sólo el servidor, que verifica tu sesión, lee y escribe en ella.
• Quién eres lo decide siempre el servidor a partir de tu sesión, nunca un dato que envíe la app; y un recurso que no te pertenece se responde como si no existiera.

Ningún sistema es infalible. Si tuviéramos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo informaremos a la SIC como exige la ley.

El sitio beseen.art usa una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantenerte autenticado en la versión web, y guarda en tu navegador tu preferencia de tema (claro u oscuro) y datos de funcionamiento de tu sesión —tu rol, los contadores del día y tus postulaciones recientes— que sólo sirven para pintar la app más rápido y se borran al limpiar los datos del sitio en tu navegador. No usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Las tarjetas públicas de perfil y casting no usan cookies.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de vigencia de la cabecera y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. La versión vigente vive siempre en beseen.art/privacidad.

Para dudas, solicitudes o reclamos sobre tus datos: contact@beseen.art. Para soporte general de la app, visita beseen.art/soporte. Si aún no tienes la app, descárgala aquí.